Preguntas frecuentes

Antes de comprar

¿Cómo hacer un pedido?

Accede a la web Bongrup.shop y navega a través de las categorías de producto o usa el buscador para encontrar lo que deseas. Una vez localizado el producto, añádelo al carrito de la compra. Aparecerá una pequeña confirmación en la parte superior derecha de la pantalla cada vez que se añada un producto.

Una vez añadidos al carrito todos los artículos, pulsa en Finalizar compra, completa los campos solicitados, datos personales, de envío, etc…, lee y acepta las condiciones legales y pulsa en Realizar pedido. Solo tendrás que introducir los datos de pago según tu elección. Si todo va bien, recibirás un correo de confirmación.

Gastos de envío

Según que tipo de envío hayas seleccionado al Finalizar el pedido, puede que ocasione gastos adicionales. Estos se verán claramente desglosados por importe y concepto antes de que introduzcas ningún medio de pago.

Plazos de entrega

El material que solicites a través de bongrup.shop durante el horario comercial de un día laborable, se preparará ese mismo día para poder darle salida a la mañana siguiente. Si el pedido se realiza a última hora del día o en fin de semana, se añadirán 24 horas a este plazo.

Para entregas en Mallorca e Ibiza la entrega se realizará el mismo día que tu pedido aparezca como Enviado. Para Menorca y España peninsular el plazo lo determinará la agencia de transporte responsable de tu entrega. Normalmente entre 48 y 72 horas desde que veas tu pedido como Enviado.

Formas de pago

Puedes ver la información detallada de las formas de pago aceptadas AQUÍ.

Si ya he realizado un pedido

Quiero modificar un pedido

Si ya has finalizado un pedido y deseas realizar alguna modificación, lo más práctico, y para asegurarte de que tenemos constancia de esa rectificación es que localices en el área de Mi cuenta el número de pedido en cuestión y nos llames por teléfono para que sea lo más ágil posible, tanto para ti como para nosotros. Siempre que no veas el pedido como Enviado, claro.

En ese caso tendrás que esperar a recibirlo y devolver lo que no proceda, respetando la Política de devoluciones.

¿Dónde está mi pedido?

En tu área de cliente (Mi cuenta) tendrás una relación de tus pedidos. En ellos hay verás en enlace de seguimiento. Este será facilitado por el transportista responsable de tu entrega y te reenviará a su web tracking para ver la situación en tiempo real.

Si has seleccionado entrega en Mallorca o Ibiza, esta se realizará con nuestra flota propia de camiones en el mismo día que veas tu pedido como Enviado. Si aun así eres de los más exigentes, te invitamos a descargar nuestra aplicación Instagrup, para uso exclusivo de clientes de Bongrup, donde podrás ver en tiempo real donde está tu pedido y la hora exacta de entrega con un margen de error de minutos (dependiendo del tráfico de la zona). Disponible para Android e iOS.

Quiero anular un pedido.

Si ya has finalizado un pedido y siempre que no lo veas como Enviado podrás cancelarlo. Localiza en tu área de cliente (Mi cuenta) el número de pedido, llámanos por teléfono si es horario comercial, que es lo más cómodo, para avisarnos y lo anularemos y realizaremos el reembolso utilizando el mismo método que se usó para pagar, siempre que sea posible.

En caso de estar fuera de horario comercial, por favor envíanos un correo con el número de pedido indicando que lo quieres anular y realizamos el trámite lo antes posible. No es necesario que indiques ningún motivo.

¿A qué hora me traerán mi pedido?

El horario habitual de entrega es entre las 8:00 y las 19:00 horas. Sí, es muy amplio, pero como comprenderás influyen muchos factores ajenos a nosotros y que no podemos controlar. Carga de trabajo del transportista, tráfico de la zona, posibles averías, etc.

Al realizar un pedido verás un campo Observaciones donde podrás anotar cualquier cosa. En este caso te invitamos a que indiques si prefieres entrega de mañana o tarde o una franja en concreto e intentaremos respetarlo siempre que esté a nuestro alcance.

Si ya he recibido el pedido

Puedes ver todos los detalles AQUÍ

Garantías

Todos los artículos comercializados por bongrup.shop están cubiertos por la garantía de su fabricante, según la normativa vigente.

Si un producto no funciona correctamente o consideras que el uso no es el indicado, antes de realizar ninguna devolución, te recomendamos que nos llames por teléfono o nos escribas un mail para realizar cualquier duda o consulta que tengas. Te proporcionaremos toda la ayuda necesaria y te pondremos en contacto con el fabricante para realizar el trámite. En caso de que sea necesario recoger el material por nuestra parte, nosotros nos encargaremos de ello sin coste alguno para ti y te haremos el cambio o reembolso, según elijas.

Ten en cuenta que si el SAT de la marca concluye que no se puede aplicar la garantía, por un mal uso por ejemplo, se te devolverá el artículo sin reparar a portes debidos. Si este pudiera repararse con un coste, se te consultará por si quieres pagar dicho arreglo.

Soporte técnico

Si tienes alguna duda sobre cualquier producto que hayas comprado, siempre podrás escribirnos un mail o llamarnos por teléfono para qué te ayudamos. Disponemos varios técnicos en climatización y calefacción, tratamiento de aguas, electricidad y fontanería en general. En caso de no poder resolver tu consulta, nosotros mismo haremos la gestión con el fabricante para ayudarte.

He recibido un paquete equivocado, manipulado o golpeado

Es importantísimo revisar el paquete cuando se realiza la entrega, revisar la etiqueta y comprobar el número de bultos recibidos y los datos del destinatario.

En caso de no ser el nuestro, rechazarlo directamente al transportista.

Si observas cualquier manipulación o deterioro en el embalaje es imprescindible que quede reflejado por escrito en el albarán de entrega del transportista o de que te asegures que se anota la incidencia antes de firmar en su dispositivo móvil. Tenemos un plazo de 24 horas para poder pasar la reclamación a la agencia. En caso de incumplir este plazo no podemos asegurar que se hagan cargo del reembolso o la reposición del mismo.