Si por algún motivo no quedas satisfecho con alguno de nuestros productos adquiridos o no los recibes en perfectas condiciones, de acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, los podrás devolver en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto. Las devoluciones se deberán enviar junto con la copia del albarán o factura de la compra, según se establece en nuestra política de devoluciones.

Para cualquier posible incidencia o reclamación, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico, enviándonos un correo a pedidos@bongrup.shop, o llamar al 971 430 411.

Cancelación del pedido

Toda mercancía está asegurada contra roturas y desperfectos.
bongrup.shop garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que no coincidan alguno de estos dos supuestos:

  • El material objeto de compra es un producto que se haya fabricado o solicitado al fabricante bajo pedido no existiendo stock permanente.
  • La intención de anular el pedido no se haya comunicado antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.

¿Qué pasa si recibo un artículo que no pedí?

Puede darse el caso de que nos hayamos equivocado nosotros a la hora de enviar un producto. Solicitas un monomando de ducha y te enviamos uno de lavabo (por ej.). En estos casos, lo lamentamos sinceramente si nos ocurre, pero para satisfacción del cliente, se solventará ágilmente.

Una vez comprobado que es así (nos puedes mandar una foto con el móvil, por ej.), mandaremos al transportista con el artículo correcto y cuando se entregue recogerá el artículo equivocado.

En cuanto nos llegue a nosotros y comprobemos que todo está en perfectas condiciones para volver a ponerlo a la venta, daremos por finalizado el trámite sin coste alguno para el cliente.

Recuerda que para realizar dicha devolución y abonar el importe del artículo, el producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original sin romper y en perfecto estado. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe, utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra, siempre que sea posible.

¿Qué pasa si mi producto llega dañado o presenta defectos?

En ocasiones, la mercancía sufre manipulaciones indebidas por algún error en nuestros almacenes o del transportista y se puede dar el caso de que la mercancía llegue con algún defecto. En este caso, siempre es recomendable hacer fotos (con el móvil, por ej.) y mandarlas a pedidos@bongrup.shop. De esta forma, tendremos pruebas del trato que ha recibido el paquete para poder reclamar a la parte correspondiente.

Aun así, si detectas a simple vista que el paquete está dañado lo mejor es rechazarlo al transportista. A nosotros nos llegará de vuelta y en cuanto llegue, lo revisaremos y volveremos a mandar el producto otra vez.

Toda mercancía está asegurada contra roturas y desperfectos.

¿Cómo realizar una devolución?

La mejor manera es que te pongas en contacto con nosotros por teléfono al 971 430 411 en horario laboral de 08:00 a 17:00 de lunes a viernes.

Puedes también mandarnos un email a pedidos@bongrup.shop o puedes usar el sistema integrado de devoluciones de la web.

Si lo que deseas es cambiar un producto por otro, puedes indicarlo en las observaciones al realizar el pedido del nuevo artículo. Así indicaremos al repartidor que recoja también el producto y te será abonado enseguida que lo recibamos, una vez comprobado que está en buen estado.

Cualquier cambio o modificación en la incidencia de devolución se te notificará por email.

¿Y si está defectuoso?

Nosotros revisamos el producto en nuestro almacén, después de prepararlo y justo antes de enviarlo, pero también es posible que sea un defecto interior y no lo podamos detectar. Ponte en contacto con nosotros y solucionaremos el problema con la mayor rapidez posible. Enviaremos al transportista a buscar el artículo y mandaremos uno nuevo en cuando comprobemos que realmente está defectuoso, sin coste alguno por tu parte. En el caso de solicitar devolución del importe, el cliente debe remitir el producto a bongrup.shop en el plazo de 7 días posteriores a la recepción del pedido, y los costes de devolución, corren a cargo del cliente, (según Ley del 15/1/96 número 7/1996). Si por el contrario desea la sustitución del producto, bongrup.shop se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado, y recoger el defectuoso al realizar la entrega.

¿Qué productos se pueden devolver?

  • Las normas respecto a las devoluciones, (reguladas por la Ley del 15/1/96 número 7/1996) reclamaciones, garantía y emisión de facturas, son las siguientes:
    No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original.
  • Los productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato, (Compact Disc, software, películas de vídeo, libros, etc…) no se admitirán a no ser que se devuelvan en su embalaje original, exceptuando los casos de mercancía defectuosa.
  • Se podrán devolver todos aquellos productos en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la mercancía. Dicha devolución no requerirá de ninguna explicación y los gastos de envío correrán a cargo del cliente. La devolución del importe se remitirá una vez realizada la comprobación del perfecto estado de la mercancía.

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